Códigos EAN para Amazon: cómo obtenerlos y utilizarlos

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Lo que verifica Amazon

Amazon controla su código EAN en tres puntos:

1. El código es válido y está disponible: tiene 13 dígitos, su último dígito (el dígito de control) es correcto y no se utiliza ya en el catálogo de Amazon. Este control se realiza en cuanto se introduce el código.
2. El código está registrado en GS1: su prefijo pertenece a una empresa inscrita en la base de datos mundial de GS1.
3. El código corresponde a su marca: Amazon compara la marca que usted declara con la empresa inscrita en GS1 para ese código.

Nuestros códigos cumplen siempre los dos primeros puntos. Es precisamente ahí donde falla un código falso.

El tercer punto, en cambio, puede examinarse al crear la ficha o más tarde, una vez que el producto está en línea. Es el único que puede, de forma puntual, llevar a Amazon a ponerse en contacto con usted.

Por qué GS1 muestra una empresa estadounidense

Nuestros códigos fueron asignados antes de 2002 a empresas estadounidenses, antes de la creación de GS1 en su forma actual. Por eso, en la base de datos de GS1 siguen vinculados a esas empresas: es normal, y es el caso de todos los códigos de este tipo. Usted es el único usuario de los códigos que nos compra, pero el nombre que aparece en GS1 nunca será el suyo.

Amazon puede, por tanto, constatar una diferencia entre su marca y la empresa inscrita. Eso no significa que el código sea falso: significa que Amazon puede pedirle aclaraciones.

Antes de publicar: buenas prácticas

• Conserve el cero inicial. Si copia sus códigos en una hoja de cálculo, ponga antes la columna en formato «Texto»: si no, el cero inicial desaparece y el código deja de ser válido.
• Elija el tipo de identificador correcto: «EAN» para nuestros códigos de 13 dígitos.
• Un código distinto para cada producto, cada talla, cada color y cada presentación. Para una misma familia de productos, utilice códigos de un mismo pedido: comparten el mismo prefijo.
• No reutilice nunca un código ya asignado a uno de sus productos.
• Conserve su factura: demuestra que ha adquirido sus códigos legalmente.

Si Amazon muestra un mensaje de error

Estos son los mensajes más frecuentes y qué hacer en cada caso. Su texto exacto puede variar según la versión de Amazon: guíese por el número del error.

Error 8572: el código no coincide con la marca o con el producto

Es el caso más habitual: la marca declarada no coincide con la empresa inscrita en GS1. Este mensaje es un simple aviso que aparece en su cuenta de vendedor: no es una solicitud y no tiene que enviar nada a Amazon.

1. Compruebe que ha introducido correctamente el código y el tipo de identificador.
2. Si su producto no lleva ninguna marca, ni en el artículo ni en el embalaje, declárelo como producto sin marca, con la opción que Amazon prevé para este tipo de artículo al crear la ficha.
3. Si su producto lleva una marca, contáctenos indicando el mensaje que aparece: estudiaremos su situación con usted.

Errores 5665 y 5461: la marca debe ser aprobada

Estos mensajes se refieren a la propia marca, no al código EAN: la marca declarada aún no está aprobada por Amazon (5665), o usted aún no está autorizado a crear nuevas fichas para esa marca (5461). Amazon le pide entonces que demuestre que la marca le pertenece, normalmente con fotos del producto y del embalaje en las que la marca esté impresa de forma permanente (no se acepta una simple etiqueta adhesiva).

Errores 8541 y 8542: el código ya está vinculado a una ficha existente

El código ya está vinculado a una ficha del catálogo de Amazon (8541) o a varias (8542), y los datos que usted introduce no coinciden con los de esa ficha. Como nuestros códigos nunca se han utilizado antes de su venta, compruebe primero que no ha creado usted mismo una ficha con este código, y revise lo que ha introducido. Si se trata del mismo producto, utilice los datos de esa ficha; si se trata de un producto diferente, utilice otro código de su pedido.

El identificador de producto no es válido

Amazon rechaza el código en cuanto se introduce. Casi siempre se trata de un error al introducir el código: un cero inicial que ha desaparecido en una hoja de cálculo, un dígito que falta o un tipo de identificador incorrecto.

Si Amazon le escribe

Puede ocurrir que Amazon le envíe un mensaje sobre un producto ya en línea, con una fecha límite de respuesta. En ese caso:

• no lo deje sin respuesta y respete la fecha límite indicada;
• contáctenos antes de responder, enviándonos el mensaje: le ayudaremos a redactar su respuesta;
• conserve el número de caso y capturas de pantalla de sus intercambios.

Estamos aquí para ayudarle

¿Una verificación le bloquea? Escríbanos a través de nuestro formulario de contacto indicando el mensaje de error recibido: le indicaremos qué hacer según su situación.

Nuestros compromisos:

• códigos auténticos, registrados en GS1;
• códigos nunca utilizados antes, vendidos una sola vez;
• códigos válidos de por vida, sin cuotas;
• una factura con cada pedido.

Preguntas frecuentes